1. गुणवत्ता स्तर की स्टार रेटिंग में आवेदक / शिकायतकर्ता द्वारा एक या दो स्टार दिए जाने पर ही सन्दर्भ पर उच्चाधिकारी स्तर से पुनर्विचार किया जायेगा | 2. केवल 3 माह पूर्व तक के निस्तारित सन्दर्भों पर फीडबैक दिया जा सकेगा |